Sağlık kurumlarına gelen hastalar, hem bir rahatsızlık nedeni ile oradadırlar, hem de stres altındadırlar. İlk başvuruda kişiler doğru şekilde şikayetleri doğrultusunda yönlendirilmelidir. Bu noktada sağlık kurumu çalışanları bireyleri doğru yönlendirirken, öte yandan ortaya çıkan stresi anlamalı ve yönetebilmelidirler.

Hasta bireyi dinleyip anlamak, yönlendirmek ve gerekli kayıtları alırken stres düzeyini de en az seviyede tutabilmek önem arz etmektedir.